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通信行業課程體系

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通信行業課程體系

  • 所屬分類:企業內訓

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  • 發布日期:2018/11/29
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通信行業課程體系

   集團政企客戶屬于高價值客戶群體,這類客戶群為運營商不僅帶來收益價值,更帶來品牌、行業領先優勢、專業服務能力、社會影響力等多方面的增值價值。以亞洲某領先電信公司為例,資費收入高的1000家集團客戶,雖然數量僅占客戶總數的0.06%,收入卻占總收入的31%,利潤占總利潤的37%,而且這種趨勢會越來越成為未來電信運營企業的普遍特點。因此,隨著國內電信運營商市場競爭的日趨激烈,集團客戶已成為競爭的焦點之一和未來深化競爭局面的主要制高點。在這個時候,運營商將面臨兩種抉擇,一是僅僅作為通信管道商,二是成為全方位的信息業務與增值服務運營商。運營商們的回答很響亮:不做管道商。

    然而,信息增值服務并不是一個簡單的事情,必須能開發出用戶需要的業務,或者是提供客戶感興趣的內容信息。而這類市場,卻只是傳統IT相關企業所擅長的領域。IBM能為客戶開發深度貼近流程的系統解決方案,搜狐、新浪作為新聞門戶可提供豐富及時的資訊,阿里巴巴能為中小企業提供全球貿易的平臺,騰訊QQ能給用戶提供即時通訊及豐富的娛樂業務,盛大可以推出玩家喜歡的網絡游戲……而對于集團客戶的增值服務,根據國外領先運營商在全業務運營方面的經驗,語音業務捆綁、短信融合、郵件融合、多網絡接入、統一通信等融合應用,都成為了集團客戶市場的殺手級應用。究其根源,這些IT界強者都是立足于貼近客戶,了解客戶的需求所在。

    在此背景下,通信行業課程體系解決方案式的服務營銷模式,已應運而生。行業和集團大客戶服務營銷模式是指:針對大客戶的服務工作,以客戶經理負責制和市場細分為基礎,按照集團公司劃分的行業類型進行營銷服務和管理,針對每個行業設置專門的客戶經理團隊,管理所負責行業的不同級別的大客戶服務銷售工作。通過行業營銷模式的實施,可以高效、統一地為不同行業大客戶提供優質的多維電信及網絡業務服務。針對各行各業的集團大客戶,“以市場細分和客戶經理負責制為基點,對特定客戶提供持續創新與增值的產品服務解決方案”,已經是現在和將來我們將采取的主要行銷模式之一。


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關鍵詞:通信行業課程體系,通信行業課程,通信行業體系

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